Gute News von unserem User Experience Research Team

Spannende Zeiten bei ImmoScout24! Wir haben zwei neue Programme gestartet, die uns helfen, unsere Produktentwicklung noch nutzerzentrierter auszurichten. Das ist eine Weiterentwicklung, die viele Unternehmen bereits für sich beanspruchen, aber sich nur wenige wirklich erarbeitet haben. Unser klares Ziel ist es, unsere Kernzielgruppen Hauseigentümer:innen, Nutzer:innen und Immobilienmakler:innen noch zufriedener zu machen. Um dies zu erreichen, wollen wir so nah wie möglich an unsere Nutzer:innen herankommen - ihre Probleme verstehen, von ihren Herausforderungen lernen, schnell auf ihre Bedürfnisse reagieren und dabei aktuelle Marktveränderungen berücksichtigen.  

Mit unseren verstärkten Bemühungen rund um die Product Discovery sehen wir einen erhöhten Bedarf an Recherche, Datenerhebung und Nutzertests. Um diesen Bedarf zu decken, bringt unser Team User Experience Research unsere Expert:innen aus Produktmanagement, Entwicklung und Marketing direkt mit unseren Nutzer:innen in Kontakt.  

Ein erstes Format nennen wir "Rolling Research". UX Research Lead Sale Team Franziska Becker erläutert: "Um Customer Centricity in unserer Organisation wirklich voranzutreiben, mussten wir die Frequenz unserer Research-Aktivitäten skalieren und unsere Kolleg:innen außerhalb der UX Teams stärker einbinden. „Zu diesem Zweck organisiert Franziskas Team wöchentliche Termine mit B2B-Kunden, bei denen die Nicht-Research-Kolleg:innen auch kurzfristig um Feedback zu neuen Produktideen und Prototypen bitten oder mit Kundinnen und Kunden über ihre aktuellen Bedürfnisse und Herausforderungen sprechen können. Franziska: "Wir sind begeistert, wie gut das Format angenommen wird. Unsere Kolleg:innen nutzen das Format Rolling Research sehr gerne. Auch wenn einige von ihnen etwas nervös waren, selbständig Interviews zu führen, haben sie sich am Ende alle gut geschlagen. In Zukunft werden wir mehr Zeit in die Schulung und Betreuung von noch mehr Kolleg:innen investieren, damit sie ihre eigene B2B-Kundenforschung durchführen können." 

Als zweites Format fand der erste "UserFeedbackDay" (UFD) statt. Innerhalb eines Tages lud das Consumer Journey UX Team unter der Leitung von Alexander Kurt fast 30 Personen ein, die auf der Suche nach einer Wohnung oder einem Haus zum Mieten oder Kaufen sind, und führte Einzelinterviews mit Designer:innen, Produktmanager:innen und Entwickler:innen. Markus Meixner, Senior Product Manager im App-Team sagt: "Ich habe schon viele Interviews verfolgt, die von unseren Research-Expert:innen geführt wurden. Es ist aufregend, jetzt selbst Interviews für ImmoScout24 zu führen. Aufgrund unserer Unternehmenskultur ist es unser Ziel, Produkte eng mit unseren Nutzer:innen zusammen zu entwickeln. Und mit dem UFD sind wir diesem Ziel einen Schritt näher gekommen."   

Nach den ersten Durchläufen ist sich das UX Team bereits sicher, dass sich die Formate etablieren. „Wir planen derzeit, bis zum Ende des Jahres mindestens 200 Interviews von Nicht-UX-Kollegen führen zu lassen. Das wird ein weiteres spannendes Jahr", sagt Alexander Kurt.