Teil 2: Feh­ler im Um­gang mit Social Me­dia

In dem zweiten Teil unserer Serie zeigen wir Ihnen, welche häufigen Fehler Sie in der Kommunikation mit Ihrer Community machen können und wie Sie diesen vorbeugen.

1. Fehler: Unzulässige Werbemaßnahmen

Mit einem Unternehmensprofil kann man schnell unabsichtlich in die Werbefalle tappen. Viele Maßnahmen, die mit privaten Profilen sinnvoll erscheinen, sind es im geschäftlichen Bereich aber nicht. Dazu gehören zum Beispiel:

Direkte Werbemails an „befreundete“ oder unbekannte Nutzer sendenWerbende Postings auf der Pinnwand anderer NutzerFreundschaftsanfragen, zumindest wenn über die Textfunktion (vgl. XING) werbliche Aussagen getroffen werdenEinladung zu einer FanseiteWerbende Kommentierung eines fremden BeitragsVeranstaltungseinladung

2. Fehler: Unwillentlich haften

Erst kürzlich hat ein Gericht entschieden, dass das Teilen fremder Facebook-Postings mit zustimmender Anmerkung eine eigene Haftung begründet. Ein bloßes Teilen auf Facebook reicht aber noch nicht aus. Kommentiert der Betroffene ein Dritt-Posting positiv oder bringt in sonstiger Weise zum Ausdruck, dass er sich mit den Inhalten identifiziert, führt dies hingegen zu einer eigenen Haftung.

3. Fehler: Der falsche Umgang mit Kommentaren

Im Umgang mit Nutzer-Kommentaren kann man gleich mehrere Fehler in den Social Media begehen. Generell sollte man keine Nutzerkommentare ignorieren, außer Sie outen sich als gemeine Trolle. Kunden und Fans könnten dann den Eindruck bekommen, Ihre Meinung sei unwichtig oder unerwünscht. Nehmen Sie sich konstruktiver Kritik oder Fragen schnellstmöglich in einem offenen freundlichen Ton an. Denn gerade mithilfe der Sozialen Medien ist es möglich, die Kundennähe positiv für sich zu nutzen. Greifen Sie aber nicht auf standardisierte Antworten zurück, da Sie dann die Gelegenheit verpassen, einen guten Eindruck zu hinterlassen.

4. Fehler: Zu selten Posten

Nichts ist schlimmer für die Reichweite als ein inaktiver Blog mit uninteressanten Inhalten für Ihre Zielgruppe. Denn dabei sein, ist nicht automatisch alles. Für Ihr Marketing bringt es wenig Vorteile, wenn Sie keine lesens- und likenswerten Inhalte veröffentlichen, die alle paar Wochen gepostet werden.  Beschäftigen Sie sich mit Ihrer Zielgruppe, versuchen Sie herauszufinden, was Sie interessieren könnte. Posten Sie in regelmäßigen Abständen, aber übertreiben Sie es auch nicht. Denn zu viele Updates führt dazu, dass Ihre Leser Ihre Posts verbergen.

5. Fehler: Blogbeiträge nur einmal teilen

Wenn Sie Ihre Beiträge nur einmal teilen, lassen Sie sich viel Aufmerksamkeit entgehen. Bedenken Sie, dass nur 10% bis 20% Ihrer Facebook-Fans einen Beitrag sehen, wahrscheinlich sind es sogar noch weniger. Ein nicht gesehener Beitrag verschwindet auf Nimmerwiedersehen und das geht auf Twitter/Instagram sogar noch schneller als auf Facebook. Also teilen Sie Content, der gut ankam ruhig ein zweites oder drittes Mal in den richtigen Abständen.

6. Fehler: Networking vergessen

Soziale Netzwerke ermöglichen es jedem schnell und kostenlos die eigene Bekanntheit zu steigern. Taggen Sie ruhig andere Seiten oder Nutzer, sollten Sie ihre Inhalte teilen. Kommentieren Sie Beiträge anderer Seiten und Nutzer und bieten Sie Ihre Hilfe an, wenn jemand eine Frage hat. Schauen Sie täglich in Ihre Nachrichten und Kommentare. Antworten Sie auf Posts und setzen Sie sich mit Ihrer Community auseinander.