Hilfe & Kontakt

Häufig gestellte Fragen rund um Ihre Anzeige

Rund um die Erstellung und Verwaltung der Immobilienanzeige tauchen immer wieder Fragen auf. Wir haben Antworten für Sie vorbereitet und sind auch gern persönlich für Sie da.


Wir sind für Sie da!

Doreen, Kundenberaterin

Olaf, Kundenberater


Kontaktieren Sie uns:
  • per Telefon unter 030 - 24 301 12 00 Montag bis Sonntag von 08:00 bis 22:00 Uhr
  • per E-Mail unter service@immobilienscout24.de rund um die Uhr

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Zur Einlösung Ihres Gutscheins gehen Sie bitte wie folgt vor:

Der Bereich "Buchung überprüfen und abschließen" ist der letzte Schritt vor Auslösung Ihrer Buchung. Hier klicken Sie bitte auf den blauen Button "Gutschein einlösen" und geben Ihren Gutscheincode ein. Anschließend klicken Sie auf "Einlösen". Jetzt sehen Sie den entsprechend reduzierten Preis. Bestätigen Sie Ihre Buchung danach mit "Jetzt kaufen".

Tipp: Prüfen Sie vorab, ob Ihr Gutschein auch für Verlängerungen Ihrer Anzeige gültig ist. Anderenfalls erfolgt eine Verlängerung automatisch zum regulären Preis, sofern die Anzeige nicht vor Laufzeitende deaktiviert oder gelöscht wurde. Angaben zur Laufzeit des Gutscheins und dessen Gültigkeit finden Sie in der E-Mail, die den Gutschein enthält. Alle Gutscheincodes können natürlich auch bei uns im Kundenservice auf ihre Laufzeit überprüft werden. Rufen Sie uns einfach an.

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Bezahlmöglichkeiten

Sie können sicher und unkompliziert per Lastschrift, Rechnung oder PayPal zahlen. Falls Sie per Rechnung zahlen möchten finden Sie hier die Bankverbindung.

Immobilien Scout GmbH
Bankleitzahl: 700 700 10
Kontonummer: 166 85 65 01
Deutsche Bank München

IBAN: DE59 7007 0010 0166 8565 01
Swift Code: DEUTDEMMXXX

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Was kostet eine Anzeige? Wo finde ich die Preise?

Bei ImmobilienScout24 haben wir uns für ein individuelles, faires Preismodell entschieden. Sie finden die Preisspannen für eine Einzelanzeige am Beginn der Anzeigenerstellung. So haben Sie eine Orientierung, in welchem Rahmen sich Ihr individueller Anzeigenpreis bewegen wird.

Auf Basis der von Ihnen eingegebenen Daten berechnet sich der individuelle Preis am Ende der Anzeigenerstellung. Der Preis ist abhängig von:

  • der Region, in der Sie inserieren
  • dem Wert der Immobilie
  • der Vermarktungsart (z. B. Kauf/Miete, Nachmietersuche, Gewerbe)
  • der Laufzeit und Platzierung der Anzeige

1. Anzeige in 5 Min. erstellen

In nur 5 Minuten online und jederzeit änderbar. Reichweite von 8 Mio. Suchenden.

2. Laufzeit & Anzeigenart

Laufzeit: 14 Tage, 1 Monat oder 3 Monate, Art: Basis-, Top- und Premium-Anzeige

3. Interessenten melden sich

Viel Erfolg und lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen helfen können: 030 - 24301 - 1200

Wir bieten Ihnen den bequemen Service eines Abonnements. Das bedeutet, dass Ihre Anzeige solange aktiv bleibt, bis Sie den richtigen Interessenten gefunden haben. Dabei verlängert sich die Anzeige immer automatisch um die von Ihnen gebuchte Laufzeit. Wenn Sie Ihre Anzeige zum Laufzeitende oder sofort deaktivieren möchten, können Sie dies ganz einfach über die Einstellungen in Ihrem Benutzer-Account tun. Zur Anleitung "Wie kann ich meine Einzelanzeige kündigen".  

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Wie lange dauert es, bis eine gebuchte Anzeige veröffentlicht wird?

Die Anzeigen werden nach der Buchung geprüft und veröffentlicht. Das kann bis zu einer Stunde dauern. Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Anzeige erfolgreich veröffentlicht wurde, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  1. Scout-ID im Suchfeld
    Sie finden Ihre Anzeige ganz einfach, indem Sie Ihre Scout-ID in das Suchfeld auf der Startseite von www.immobilienscout24.de eingeben. Klicken Sie danach den Button "Suchen". Sie gelangen nun direkt zu Ihrer Anzeige.
  2. Scout-ID an die URL hängen
    Bitte tragen Sie in einem beliebigen Browser, den Sie für die Suche im Internet verwenden die URL www.immobilienscout24.de ein. Setzen Sie an das Ende dieser URL zusätzlich die Scout-Objekt-ID Ihrer Anzeige. Beispiel: www.immobilienscout24.de/Scout-Objekt-ID
  3. Suche nach Bundesland / Ort
    Suchen Sie Ihre Immobilie am betreffenden Ort und geben Sie die entsprechenden Kriterien ein. Bitte keine Umkreis-Entfernungen auswählen.
  4. Umkreissuche
    Suchen Sie Ihre Immobilie im Radius von (geben Sie eine Umkreis-Entfernung ein). Sollten Sie über diesen Weg Ihre Immobilie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihre Ortsangaben. Achten Sie dabei auf die richtige Schreibweise von Orts- und Straßen-Bezeichnungen.

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Wann wird meine Anzeige als "neu" gekennzeichnet?

Neue Anzeigen werden in der Ergebnisliste mit einem blauen Symbol "Neu" gekennzeichnet. Hierbei berücksichtigen wir das Datum, an dem die Anzeige erstellt wurde. Anzeigen, die über einen längeren Zeitraum deaktiviert oder archiviert sind, erhalten bei einer erneuten Veröffentlichung keine Kennzeichnung als "neu".

Wie erfahren Suchende von einer erneut veröffentlichten Immobilie? Immobiliensuchende werden zusätzlich über neue oder erneut veröffentlichte Anzeigen schnell informiert, indem sie eine automatische Benachrichtigung per E-Mail erhalten. So finden Sie als Anbieter schnell den passenden Interessenten für Ihr Miet- oder Kaufobjekt.

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Warum zeigt die Statistik weiter 0 an, obwohl ich bereits Anfragen erhalten habe?

Auf der Startseite Ihres PERSÖNLICHEN BEREICHES sehen Sie zunächst ''Ihre Statistik für alle Angebote''. Zu den Exposéaufrufen gelangen Sie über Ihre Angebotsübersicht. Hier werden Ihnen zu jeder Anzeige die entsprechenden Zahlen der ''Exposé-Aufrufe'' angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Zählers einen Tag zeitversetzt erfolgt.

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Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnungen finden Sie ca. 3 - 5 Tage nach Veröffentlichung Ihrer Anzeige in Ihrem persönlichen Bereich unter „Konto verwalten > Rechnungsübersicht“. Hier können Sie aktuelle und ältere Rechnungen (ab 10/2015) ansehen, herunterladen und drucken.

Wir informieren Sie per E-Mail, dass Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto abgerufen werden kann. Dazu nutzen wir die in Ihren Vertragsdaten hinterlegte E-Mail-Adresse.

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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Melden Sie sich zunächst mit Ihren Benutzerdaten auf www.immobilienscout24.de an. Klicken Sie dann in Ihrem Kundenkonto auf ''Kundenkonto verwalten''. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen und Ihre Anzeigedaten zu ändern. Bestätigen Sie Änderungen mit "Speichern". Bitte denken Sie daran, dass Änderungen nicht rückwirkend berücksichtigt werden können.

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Wie kann ich die Rubrik ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Rubrik ist nicht möglich. Durch die Anzeigen-Rubrik werden Ihnen spezifische Eingabefelder zur Verfügung gestellt. Der Preis Ihrer Einzelanzeige ist ebenfalls abhängig von der gewählten Rubrik.

Um Immobilien in einer anderen Rubrik veröffentlichen zu können, stellen Sie Ihre Anzeige bitte erneut ein. Damit es nicht zu einer doppelten Rechnungsstellung kommt, deaktivieren Sie bitte die in der falschen Rubrik eingestellte Anzeige und senden Sie uns eine entsprechende Kulanzanfrage an service@immobilienscout24.de.

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Wie kann ich meine Anzeige bearbeiten?

Ihre Anzeigen finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Immobilienanzeigen". Mit einem Klick auf die Überschrift einer Anzeige gelangen Sie direkt zum ExposéManager. Hier können Sie die Informationen und Fotos zu Ihrer Anzeige bearbeiten. Darüber hinaus können Sie Zusatzoptionen buchen, Ihre Anzeige kopieren, deaktivieren, archivieren, drucken und weiteres mehr.

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Kann ich die Anzeige pausieren und wieder veröffentlichen?

Innerhalb der von Ihnen gebuchten Laufzeit können Sie Ihre Anzeige jederzeit deaktivieren und wieder veröffentlichen, ohne dass weitere Kosten entstehen. Die Deaktivierungszeiten verlängern Ihre Buchungslaufzeit dabei aber nicht. Die Deaktivierung/ Veröffentlichung können Sie direkt in Ihrer Angebotsübersicht rechts neben Ihrem Angebot vornehmen.

Besteht die Deaktivierung über das Ende der Laufzeit hinaus, lösen Sie bitte zur Veröffentlichung eine neue Buchung aus.

Bitte beachten Sie , dass sich Ihre Buchung automatisch um die gewählte Laufzeit verlängert, sofern Sie Ihre Anzeige nicht vor Ablauf des Buchungszeitraumes deaktivieren oder löschen.

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Wo finde ich meine archivierte Anzeige?

Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten auf www.immobilienscout24.de an.

  1. Klicken Sie in Ihrem persönlichen Bereich auf der linken Seite auf "Immobilienanzeigen".
  2. Klicken Sie bitte rechts neben dem Suchschlitz auf "Filtern" und setzen Sie ein Häkchen bei "archivierte Angebote". Entfernen Sie die Häkchen bei "Immobilienscout24" und bei "Deaktiviert", werden Ihnen nur noch Ihre archivierten Angebote in der Übersicht angezeigt.
  3. Durch Klick auf "Bearbeiten" können Sie Objektdaten aktualisieren und wieder "Veröffentlichen".

Beachten Sie bitte, dass bei erneuter Veröffentlichung das Icon ''N'' nicht angezeigt wird.

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Wie kann ich meine Einzelanzeige kündigen?

Um Ihr Abonnement fristgerecht zu kündigen, melden Sie sich spätestens am letzten Tag des Abrechnungszeitraums (ersichtlich in der Rechnung) mit Ihren Benutzerdaten auf www.immobilienscout24.de an.

  1. In Ihrem MyScout wählen Sie bitte unter "Immobilienanzeigen" "Meine Anzeigen" aus und klicken auf das Angebot, das Sie deaktivieren möchten.
  2. Auf der rechten Seite finden Sie die verschiedenen Optionen zu Ihrem Angebot. Drücken Sie bitte den Button "Deaktivieren". Sie können im darauf folgenden Schritt auswählen, ob Sie Ihre Anzeige zum Laufzeitende oder sofort beenden möchten.

Wenn Sie Ihre Anzeige sofort deaktivieren, ist sie ab sofort nicht mehr veröffentlicht, also für Suchende nicht mehr zu finden. Darüber hinaus ist die Buchung zum Ende der Laufzeit beendet.

Eine erneute Aktivierung der Anzeige ist jederzeit möglich. Sie bewirkt eine Verlängerung des Abonnements, sofern die Anzeige nicht spätestens am letzten Tag der Laufzeit wieder deaktiviert wird.

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Wie kann ich eine Anzeige löschen?

Um eine Anzeige zu löschen, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten auf www.immobilienscout24.de an. Wählen Sie in Ihrem Kundenkonto den Punkt "Immobilienanzeigen'' aus. Klicken Sie in Ihrer Objektliste auf die Überschrift der Anzeige, die Sie löschen möchten. Sie gelangen in den ExposéManager zu ihrem Objekt. Klicken Sie rechts neben der Überschrift den Reiter "mehr" und wählen im Drop Down-Menü die Option "Löschen".

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Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail von Ihrer Vertrags-E-Mail-Adresse an service@immobilienscout24.de. Bitte nutzen Sie dafür nicht das Kontaktformular. Der Versand von Ihrer Vertrags-E-Mail-Adresse dient zur Legitimation Ihres Auftrags.

Bitte berücksichtigen Sie, dass ImmobilienScout24 nur ein Kundenkonto löschen kann, auf dem sich keine laufende Buchung befindet.

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Weitere Antworten auf Ihre Fragen

Weitere Antworten auf Fragen rund um die Verwaltung Ihrer Anzeige finden Sie hier.


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