Fast jede Stadt oder Gemeinde hat es, und jeder Bürger hat es schon einmal besucht: das Bürgeramt. In manchen Orten nennt es sich Bürgerbüro, Bürgerservice oder Kundenzentrum – gemeint ist aber immer das gleiche: Dieses Amt oder Büro fasst staatliche Dienstleistungen für die Bürger an einer Stelle zusammen.
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Früher waren Behördengänge eine langwierige und manchmal frustrierende Angelegenheit. Wer etwa sein Auto ummelden wollte, einen neuen Ausweis brauchte oder sich nach einem Umzug ummelden musste, verbrachte viel Wartezeit auf den düsteren Fluren einer angestaubten Behörde. Die jeweils zuständigen Ämter waren häufig über die ganze Stadt oder Gemeinde verteilt und nicht immer war klar, welche Abteilung oder welcher Mitarbeiter für welche Angelegenheit zuständig war.
Im Zuge einer Verschlankung und Modernisierung der öffentlichen Verwaltung wurden in den letzten Jahren in Deutschland sogenannte publikumsintensive Dienste mehr und mehr unter einem Dach zusammengefasst. Für den Bürger bedeutet das: Wer umzieht, braucht nun nicht mehr verschiedene Ämter anzusteuern, um seinen neuen Wohnsitz anzumelden, den Ausweis ändern zu lassen oder das Auto umzumelden. Das gibt's nun an vielen Orten der Republik alles aus einer Hand – im Bürgeramt.
Dazu haben die Kommunalbehörden ihre Strukturen umgebaut: Die Mitarbeiter sind nun für verschiedene Anliegen zuständig, große, zentral gelegene Dienststellen wickeln den Publikumsverkehr ab. Und die Öffnungszeiten dieser Bürgerbüros orientieren sich nun eher an den Bedürfnissen der Bürger. Lange Wartezeiten sind in der Regel passé, zumindest, wenn die Morgen- und Abendstunden für den Gang zur Behörde genutzt werden.
Längst haben viele Städte und Gemeinden den nächsten Schritt zur bürgernahen Verwaltung getan: Staatliche Dienstleistungen und Bürgeranfragen werden zunehmend auch digital abgewickelt. Für die Kfz-Ummeldung oder die Eintragung des Vierbeiners ins Hunderegister etwa ist nicht unbedingt ein persönlicher Besuch auf dem Amt notwendig. Das lässt sich vielerorts auch bequem online erledigen.
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