Support_Agent
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ImmobilienScout24 (www.ImmobilienScout24.de) ist das führende Immobilienportal im deutschsprachigen Internet und führt Anbieter und Suchende von Immobilien über das Internet zusammen. Interessenten können in der größten Immobiliendatenbank Deutschlands kostenlos nach ihren Wunschimmobilien suchen, die von gewerblichen und privaten Anbietern veröffentlicht werden. Darüber hinaus erhalten Suchende bei uns den umfassendsten Service rund um Wohnen, Finanzieren & Versichern, Hausbau, Um- & Ausbau und Umziehen. Täglich begeistert ImmobilienScout24 tausende Menschen und ist mit 3,7 Millionen Nutzern (Unique User) pro Monat das mit Abstand meistbesuchte Immobilienportal im deutschsprachigen Internet.
Zur Verstärkung unseres Teams IT-Produktion suchen wir einen
Support Agent für Webapplikationen (m/w)
Referenznummer IS24-0110
Ihre Aufgaben:
Betreuung und Überwachung unseres produktiven Systems, sowie die Mitverantwortung für den Servicelevel der ImmobilienScout24-Website.
Sie sorgen in und mit einem hoch qualifizierten und erfahrenen Team für die permanente und performante Verfügbarkeit unserer Applikationen. Dazu gehört insbesondere:
Incidentmanagement:
- Ansprechpartner am Operations Desk für interne Anfragen bezüglich Performance und Status unserer Plattform;
- Erstellen von Tickets bei Incidents, Service-Anfragen (Koordination des Change Management);
- Priorisieren und Kategorisieren von Tickets;
- erste Fehleranalyse und Eingrenzung der Störungsursache;
- Eskalationsmanagement;
- Ownership von Tickets und Koordination der Entstörung über die verschiedenen Eskalationsstufen;
- Fortschrittskontrolle der Entstörung und Einhaltung der Servicelevel.
Funktionsüberwachung unseres produktiven Systems:
- Überwachung von Graphen und Kennzahlen;
- Auslösung von Incidents im Falle von Grenzwertüberschreitungen.
Durchführung von Regelbetriebsarbeiten:
- Deployments;
- operativer Betrieb und 1st Level Verantwortlichkeit von Funktionsgruppen;
- Teilnahme an der Rufbereitschaft;
- Restarten von Servern;
- Logfile handling;
- ausführen und kontrollieren von automatisierten Jobs.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation;
- Berufserfahrung im Umfeld IT-Services, Application-Support oder User Help Desk;
- Erfahrung mit Trouble Ticket System;
- gute Kenntnisse im Umgang mit komplexen Anwendungen (verteilte Systeme) auf Linux Systemen und Internettechnologien;
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten (E-Mail, Telefon, persönlich);
- effizientes Kommunizieren in heterogenen und komplexen Teamstrukturen;
- hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit;
- Engagement, Flexibilität und Teamfähigkeit sowie Englisch in Wort und Schrift.
Was Sie bei uns erwartet:
Als größtes Immobilienmedium sind wir bestens positioniert, um Ihrer beruflichen Karriere eine sichere Basis zu geben. Wenn Sie die Herausforderung einer selbstständigen, abwechslungsreichen Aufgabe reizt und Sie sich beruflich weiterentwickeln wollen, so senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer nur per E-Mail an:
Immobilien Scout GmbH
Frau Martina Schreiber
Andreasstraße 10
10243 Berlin
